近年來，安徽省濉溪縣人社局堅持黨建引領，創新引入社會工作專業調解方法，深度融入勞動人事爭議調解仲裁工作之中，以情感人、以理說人、依法服人，不斷提升服務效能，探索出了一條“黨建+仲裁員+社工”的化解勞動糾紛新模式。

黨建引領，組建紅色社工調解團隊。濉溪縣人社局充分發揮黨組織領導核心作用，以黨員仲裁員為骨干，依托仲裁員兼具黨員和社會工作師多重身份的優勢，組建由黨員仲裁員、社工、法律專家等組成的紅色社工調解團隊，積極打造勞動人事爭議“紅色社工調解室”，目前，調解室有黨員仲裁員3人、專業社會工作師3人、人民調解員1人、律師1人、兼職調解員16人，配備了一支政治素質高、業務能力強、服務專業化的“紅色社工”調解隊伍。

社工協同，運用社工方法化解糾紛�！凹t色社工調解室”強調運用社會工作的專業方法化解勞動糾紛，從“接案、預估、計劃、介入、評估、結案”，全過程提供專業化服務。社工調解員在勞動爭議調解過程中通過危機干預、積極傾聽、共情接納、用心溝通，為勞動者和企業提供心理支持，緩解雙方對立情緒，促進理性溝通。濉溪縣“紅色社工調解室”設立以來，已成功調解各類勞動爭議案件168件，有效化解了勞動爭議糾紛。

助人自助，幫助服務對象賦能自強。濉溪縣“紅色社工調解室”不僅關注解決勞動者在勞動爭議中的維權問題，化解勞動糾紛，更著眼于勞動者的長遠發展，幫助離職勞動者實現再就業。該縣通過開展“一對一”普法宣傳、就業技能培訓，提升勞動者維權意識和就業技能；通過推薦就業崗位，幫助勞動者重新找到工作，實現了從維權到就業的“無縫對接”，有效解決了勞動者后顧之憂，實現助人自助。

跟蹤回訪，彰顯調解仲裁為民情懷。開展仲裁案后回訪服務，黨員帶頭通過電話回訪、實地走訪等形式，對已結案的案件進行“后續跟蹤”服務，持續跟進案后結果落實情況，確保當事人雙方在規定的期限內切實履行自己的義務。2024年以來，已回訪勞動爭議案件237件，督促未按期履行裁決結果案件57件，為權利人提供進一步維權指導，有效提高了調解仲裁辦案效能和群眾滿意度。

濉溪縣“紅色社工調解室”，不僅為調解工作注入了紅色基因，增強了調解工作的公信力和執行力，還注重運用社會工作的專業方法，柔性化解勞動糾紛，切實保障了勞動者合法權益，維護了勞動關系和諧穩定，開啟了勞動關系和諧新篇章。（張成見）