央廣網(wǎng)北京3月6日消息（記者 龐婷）“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為保護(hù)京津冀三地消費(fèi)者合法權(quán)益，營造良好消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示。

了解維權(quán)渠道，關(guān)注維權(quán)時限

在消費(fèi)過程中，難免會遇到各種糾紛。為了有效維護(hù)自身權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)了解自行和解、人民調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、仲裁、訴訟五種維權(quán)渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。同時注意維權(quán)時限，消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時，要盡早保存證據(jù)依法進(jìn)行維權(quán)，在權(quán)益受損3年內(nèi)向市場監(jiān)管等有關(guān)部門提出投訴。消費(fèi)者購買商品依法享有維修、更換、退貨的權(quán)利，“三包”期自消費(fèi)者收到商品之日起計算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。

警惕代訴陷阱，避免“維權(quán)反被坑”

消費(fèi)糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道反映維權(quán)訴求。部分機(jī)構(gòu)常以“專業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理進(jìn)行投訴，其間極易發(fā)生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料費(fèi)、疏通關(guān)系等名義層層加價，利用消費(fèi)者焦慮心理騙取錢財?shù)惹闆r，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)受到二次傷害。三地監(jiān)管部門提示消費(fèi)者務(wù)必拒絕要求預(yù)付代理費(fèi)、簽署“風(fēng)險協(xié)議”的機(jī)構(gòu)，警惕聲稱“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業(yè)代訴機(jī)構(gòu)的陷阱。

凈化維權(quán)環(huán)境，保護(hù)合法權(quán)益

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》明確規(guī)定，對通過夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進(jìn)行敲詐勒索的，不僅不受法律保護(hù)，還有可能觸犯有關(guān)法律法規(guī)，甚至?xí)�被追究刑事�?zé)任。三地監(jiān)管部門提示消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時，務(wù)必提供真實姓名、聯(lián)系方式、具體投訴訴求以及準(zhǔn)確的消費(fèi)者權(quán)益爭議事實，以便有關(guān)部門及時調(diào)處糾紛。

市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大市場秩序監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。