央廣網北京3月14日消息（記者 龐婷）3月14日，北京市市場監督管理局消費者權益保護狀況報告發布。報告顯示，2024年，北京市場監管部門統籌處置接訴即辦行業訴求同比減少41.34萬件，訴求解決率99.12%、群眾滿意率99.22%；全國12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件，為消費者挽回經濟損失6335.62萬元。

在食品安全風險防控方面，2024年全市33大類食品安全抽檢合格率99.4%。在2024年開展的餐飲業食品安全大檢查中，市市場監管局對發現問題的4442家餐飲企業全部依法進行處理。

開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件

報告顯示，2024年圍繞網絡交易等訴求集中問題，北京市市場監管局積極開展主動治理，有效推動接訴即辦行業訴求總量呈下降態勢，其中網絡交易類訴求總量下降18.2%。開展接訴即辦“每月一題”居民住宅老舊電梯安全監管專項治理，該類訴求總量下降34.4%。

2024年，北京市市場監管局聚焦19個重點民生領域，開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件。堅持教育與處罰相結合，組織開展“守護消費”專項執法行動，集中排查消費者訴求反映集中和輿情關注熱點問題；組織開展商務領域預付式消費專項執法行動，對被列為失信被執行人期間發行預付卡的違法行為進行處罰，形成該類案件的全市首案。

對4442家“問題”餐飲單位全部依法處理

在食品安全風險防控方面，北京市市場監管局持續開展乳制品、肉制品質量安全提升行動。指導全部15家采購、使用散裝食用植物油食品生產企業全面落實食用植物油罐車運輸風險防控措施，更好保障食用植物油安全。開展餐飲業食品安全大檢查，監督檢查餐飲服務單位1.6萬余家，發現問題4442家，全部依法進行處理。督促指導全市保健食品生產企業開展質量管理體系自查，自查完成率和自查問題整改率達到100%。對美團、餓了么等主要網絡餐飲服務第三方平臺進行監測，通過智能對比，發現虛假證照、超范圍經營、經營地址與實際地址不一致等涉嫌違法違規線索，對1641條平臺內商戶涉嫌違法違規線索逐一進行核查處置。

查辦電動自行車不合格及非法拼改裝案件244起

在推進產品質量源頭治理上，北京市市場監管局加大燃氣器具抽檢力度，累計檢查燃氣器具產品生產、銷售主體2萬余家次，檢查相關產品3.4萬余件，對存在嚴重質量問題的147家經營主體進行查處。持續開展電動自行車領域專項執法，組織開展錯峰檢查、跨區交叉檢查、常態化暗訪檢查，從嚴打擊電動自行車領域違法違規行為，查辦電動自行車不合格及非法拼改裝案件244起。與公安部門建立執法協作機制，聯合查處8家非法拼改裝門店，搗毀9處違規電動車倉儲銷售窩點、2處拼改裝蓄電池窩點、1處使用違規電動自行車的配送網點，查扣違規電動自行車545輛，查獲偽造號牌及行駛證近千張，10余名涉案人員被公安部門依法刑事拘留。

加強單用途預付卡管理，監測出3230家“亮紅燈”企業

2024年，北京市持續強化單用途預付卡管理，統籌推進《北京市單用途預付卡管理條例》實施，明確14個行業28個領域的監管職責，初步構筑“市監統籌、行業管理、主體自律、社會共治”的預付式消費治理格局，推動許可備案企業數量穩步增長。加強風險防控措施，對教育培訓、健美健身、美容美發等3個重點行業近6萬家企業開展監測，并將監測出的3230家“亮紅燈”企業推送給各區政府和行業主管部門，強化日常監管和應急處置工作，促進各行業主管部門提高群眾訴求處置效能。

在維護價格秩序方面，北京市市場監管局積極開展價監競爭守護行動，全年共檢查主體4萬余家，立案超2200件，罰沒款超5300萬元，引導主動退費1.08億元。大力開展教育、旅游、商超、醫療、殯葬等民生領域價格檢查，為消費者挽回損失4800多萬元。加大價格執法力度，全市辦案1950余件，罰沒金額近7000萬元，責令退款超7700萬元。