央廣網石家莊3月12日消息（記者王藝霖 見習記者姜麗麗 實習記者倪璐怡）3月12日，河北省人民政府新聞辦公室舉行“河北省優化消費環境 強化消費者權益保護”新聞發布會。2024年，河北省依托12315平臺，共受理投訴舉報74.89萬件，為消費者挽回經濟損失1.27億元，投訴辦結率、舉報核查率均在99.93%以上。河北省消費者權益保護委員會共調解消費者投訴1.1萬件，為消費者挽回經濟損失896萬元。

發布會現場（央廣網發 倪璐怡 攝）

2024年，河北省市場監督管理局聯合北京市、天津市市場監管部門，建立京津冀消費維權協作八項工作機制，協同聯動開展消費者權益保護工作，推動京津冀經營主體實施《京津冀線下實體店無理由退貨規范》標準，健全無理由退貨服務制度，實現消費者就近退貨、便捷退貨。“自2024年1月至2025年2月底，河北省參與線下無理由退貨實體店達6411家，累計退貨金額4.2億元。”河北省市場監督管理局二級巡視員、新聞發言人張志杰說。

“大力提振消費”位居2025年政府工作任務之首，凸顯了消費在經濟穩增長中的核心作用，政府工作報告還提出強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境。為進一步優化消費環境，2025年，河北省市場監管部門將持續開展消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動，共同構建起供給側、需求側、監管側、社會側相協同的制度體系。

“消費供給提質是啟動機制，提升商品和服務質量、豐富消費場景，構建適應高質量發展的標準體系和信用體系，能夠從根本上提升消費的吸引力。”據河北省市場監督管理局工作人員介紹，消費秩序優化是保障機制，通過加強監管執法、規范市場競爭、優化市場交易環境，可以有效改善市場的公平性和透明度。消費環境共治和消費環境引領是提升機制，經營者、社會組織、媒體、消費者共同形成“市場—社會—公眾”的共治格局，在此基礎上突出創新引領和對標國際等，使消費環境更加穩定和可持續。消費維權提效是反饋機制，強化消費糾紛調解、增加維權渠道、降低維權成本，既彌補監管不足也增強消費者對市場的信任，讓消費者有更多安全感。

此外，河北省市場監管部門還將全面提升源頭化解能力。根據消費者投訴情況，指導推動企業建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解等相關工作制度，擴大ODR（在線糾紛解決）企業覆蓋面，源頭減少消費糾紛，源頭化解消費糾紛。推進無理由退貨提質拓面，推動全國品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、大型連鎖商場超市實行京津冀區域內異地異店退換貨。