2月26日，三亞市衛(wèi)生健康委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱三亞市衛(wèi)健委）公布，三亞“就醫(yī)體驗(yàn)官”特色項(xiàng)目成果顯著，助力三亞醫(yī)療服務(wù)水平提檔升級(jí)。

據(jù)了解，去年7月10日，三亞市衛(wèi)健委啟動(dòng)三亞“就醫(yī)體驗(yàn)官”活動(dòng)，涉及4家醫(yī)院，招募了50名熟悉醫(yī)療服務(wù)的志愿者。聘任后，“就醫(yī)體驗(yàn)官”經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)院服務(wù)流程、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)后，以患者身份深入醫(yī)院，體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)、候診、醫(yī)生問(wèn)診、檢查就診、開(kāi)藥拿藥等全流程，以患者的真實(shí)感受為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估、提出建議。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各醫(yī)院對(duì)“就醫(yī)體驗(yàn)官”提出的建議進(jìn)行逐一反饋，對(duì)需要跟進(jìn)解決的問(wèn)題明確解決進(jìn)度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

在“就醫(yī)體驗(yàn)官”的建議下，如今，三亞中心醫(yī)院（海南省第三人民醫(yī)院）在胃鏡室增設(shè)了留置觀察區(qū)，增加術(shù)后關(guān)懷等。三亞市人民醫(yī)院｜四川大學(xué)華西三亞醫(yī)院推出微信小程序簡(jiǎn)化掛號(hào)步驟，推廣多種掛號(hào)方式提高預(yù)約掛號(hào)效率等。三亞市中醫(yī)院在人群密集區(qū)域加裝壁扇，新增老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，并安排志愿者提供人工服務(wù)。上海兒童醫(yī)學(xué)中心海南醫(yī)院|三亞市婦女兒童醫(yī)院在門急診區(qū)域開(kāi)展“患者就醫(yī)體驗(yàn)日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)收集服務(wù)態(tài)度等意見(jiàn)建議，對(duì)患者及其家屬就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難提供幫助。（郭暢）