央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 截至2014年底，全國(guó)鐵路已有3400余輛設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施的客車(chē)編入列車(chē)中投入運(yùn)營(yíng)。

　　乘火車(chē)出門(mén)對(duì)于正常人來(lái)說(shuō)，都是件不容易的事情，而殘疾乘車(chē)剛更難，面臨的問(wèn)題更多，由于車(chē)站候車(chē)室大多是多層且人多，車(chē)廂內(nèi)更是個(gè)不寬敞的地，進(jìn)站、上車(chē)、途中的行動(dòng)受到限制，早以前，殘疾人車(chē)只能進(jìn)行李車(chē)。

　　面對(duì)殘疾乘車(chē)的正當(dāng)要求，新成立的鐵總心系殘疾人，把解決殘疾人乘車(chē)難問(wèn)題當(dāng)作責(zé)任，用心去辦，他們投入人力物力及財(cái)力，從方方面面進(jìn)行關(guān)懷，在短短的時(shí)間內(nèi)全國(guó)鐵路所有高鐵車(chē)站、新建和改建車(chē)站均設(shè)置了無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施，包括重點(diǎn)旅客專(zhuān)用候車(chē)室、殘疾人坡道、無(wú)障礙電梯等，其他老舊車(chē)站的改造工作也在逐步實(shí)施。動(dòng)車(chē)組列車(chē)、直達(dá)列車(chē)和新造列車(chē)均設(shè)有殘疾人席位及無(wú)障礙衛(wèi)生間，其他車(chē)型的無(wú)障礙設(shè)施改造正在積極推進(jìn)。

　　在軟件服務(wù)上：一是全國(guó)鐵路較大客運(yùn)車(chē)站均設(shè)有無(wú)障礙購(gòu)票窗口，每趟旅客列車(chē)均預(yù)留一定數(shù)量的殘疾人旅客專(zhuān)用票額。二是全國(guó)鐵路較大客運(yùn)車(chē)站均開(kāi)展了主要針對(duì)殘疾人旅客的特殊重點(diǎn)旅客的電話預(yù)約服務(wù)，有需要的旅客通過(guò)撥打12306鐵路客戶服務(wù)電話，就可預(yù)約享受免費(fèi)的接送站服務(wù)。三是較大客運(yùn)車(chē)站均設(shè)有重點(diǎn)旅客候車(chē)室（區(qū)），配有輪椅、擔(dān)架等助殘用具。四是各鐵路站車(chē)均建立了站車(chē)交接制度，對(duì)殘疾人旅客實(shí)行全程無(wú)縫接續(xù)服務(wù)。

　　廣大鐵路工作人員熱情對(duì)待殘疾人，真心為他們服務(wù)，微笑迎送他們，力所能及提供滿足殘疾人出行特殊的要求，不僅讓他們乘車(chē)無(wú)憂，還要讓他們受到鐵路對(duì)他們的溫暖愛(ài)心。（馮原平）