自四月以來，長江三峽、鄂西生態旅游市場進入了黃金時節，湖北宜昌、恩施、利川等特色旅游目的地，受到國內游客青睞。此次小長假期間，宜昌至北京、上海、廣州、深圳、成都等多條熱門線路依舊火爆，宜昌至武漢、重慶方向等中短途客流也較為集中。因漢宜線客流量較大，武漢鐵路局根據客流變化科學安排運能，最高峰增開13對動車，基本滿足了來往旅客的出行需要。鐵路部門采取互聯網售票、電話訂票、手機購票及增設車站窗口、自動售票機、客票代售點等多種售票方式，大力挖掘運輸潛力，積極推介旅客列車席位共用、復用，聯程票等，最大限度滿足旅客順利購票。為減少旅客在取票、進站等待時間，該段各車站及時組織包保干部、休班職工加班加崗，確保高峰時期售票窗口、進站口滿負荷運轉。

　　為提高旅客出行舒適度，鐵路部門依托“三峽美”、“鄂硒情”、“笑盈門”、“清江緣”等服務品牌，以老弱病殘孕等著旅客為服務重點，結合各個車站實際特點推出免費常用藥、針線包、皮鞋刷、輪椅、擔架、嬰兒車、手機充電器等物品，積極為旅客提供尋物、尋人等各類服務，對客服中心和微博預約需要依靠器械行動的重點旅客要提供進出站、上下車幫扶服務，為旅客打造了一條溫馨驛線。同時，該段還積極與各大旅行社、公路交通部門配合搞好對接服務，確保旅游專列出行一路綠燈。