作為旅游城市的“空中門戶”，機場應是展現城市溫度的第一窗口。

2月9日，有博主發視頻稱，其在云南麗江三義國際機場轉機時與值機員發生口角，值機員撕掉其登機牌。此事引發廣泛關注。#麗江機場道歉#沖上熱搜。

工作人員撕毀頭等艙乘客登機牌？

據博主發布的視頻顯示，2月8日，他從外地到達麗江三義機場準備轉機，在行李大廳處看見“中轉聯程”的指示牌，誤以為指示牌下方為中轉柜臺，于是上前詢問。柜員稱此處非中轉柜臺，不知中轉柜臺在哪里，需到二樓辦理或向問詢臺咨詢。

圖為視頻截圖

后該博主至出發大廳值機柜臺辦理，進一步追問是否有中轉柜臺，并稱機場指示牌有問題，值機員回應“別來問我”“（牌子）又不是我放的”。博主稱，值機員取消他的值機并撕毀其登機牌，稱他應該到其他航班柜臺辦理值機。

情況屬實！麗江機場致歉

2月9日晚，@麗江機場 發布情況說明稱，乘客在值機柜臺辦理值機手續過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復，服務態度差，存在撕毀登機牌的過激行為。

全文如下↓

值機員“冷暴力”暴露麗江機場管理漏洞

民航局發布的《公共航空運輸旅客服務管理規定》中明確規定，機場管理機構應當在辦理乘機登記手續、中轉通道等旅客乘機流程的關鍵區域設置標志標識指引，確保標志標識清晰、準確。麗江機場設置“中轉聯程”指引牌，卻并沒有做好相關配套服務，給乘客造成不便，顯然不符合規定。

乘客在機場中轉時遭遇工作人員冷漠對待，面對乘客關于“中轉聯程”指引牌的疑問，值機員竟回應“別來問我”“（牌子）又不是我放的”。此事件不僅體現出涉事員工個人態度行為的失范，也反映出麗江機場在服務流程、管理機制和應急能力等方面的漏洞。

機場是體現旅游城市溫度的第一窗口

機場道歉與整改之外更需建立長效服務機制，強化員工培訓，提升員工服務意識，同時應重新梳理、優化中轉標識系統，加強服務引導。作為旅游城市的“空中門戶”，機場應是展現城市溫度的第一窗口，唯有將旅客權益至上，才能真正實現從“管理思維”向“服務思維”的轉型。

對此，有的網友表示，“對旅游城市來說細節體現管理水平”“沒有服務意識的人不適合做這類工作”。

“大跌眼鏡”

“希望不僅僅是一紙道歉”

“應該嚴懲、整改”

也有網友指出

“要設身處地為乘客著想”

對此，你怎么看？

來源：央廣網綜合@麗江機場、極目新聞、網友評論等

本期編輯：程茜 王遲