為深入踐行“共筑滿意消費年”主題行動，提升全省消費維權服務的透明度和公眾參與度，3月6日，青海省市場監督管理局組織開展12315服務熱線“開放日”活動。此次活動邀請消費者代表、企業代表和媒體記者等30余人走進青海省12315投訴舉報中心，通過“現場觀摩、角色體驗和對話交流”的多元形式，讓參與者深入了解消費維權工作的各個環節，搭建起市場監管部門與群眾之間“心貼心”的交流橋梁，助力營造安全放心的消費環境。

在青海省12315投訴舉報大廳，代表們在講解員的引領下，全面了解了該中心的運作情況。他們認真觀察著電子顯示屏上實時更新的熱線接聽量、投訴熱點分布和工單處理進度等關鍵數據，這些數據充分體現了中心高效的工作效率以及對消費者權益的有力保障。工作人員還現場演示了消費者來電從接聽、錄入、分轉到督辦的全流程，并講解了“7×24小時人工應答”和“消費投訴綠色通道”等便民機制的運行情況。

省市場監督管理局工作人員表示，12315服務熱線作為全國統一的消費者服務熱線，始終秉持“維護消費者合法權益，促進市場公平，共建和諧消費環境”的服務宗旨，提供7×24小時全天候服務，逐步成為守護消費者權益的“貼心衛士”。無論是商品質量問題、服務糾紛，還是虛假廣告、價格欺詐等行為，12315都能迅速響應、及時轉辦，確保消費者的訴求得到妥善處理。

數據顯示，2024年，省市場監督管理局12315受理服務中心通過來電來函、互聯網、語音留言等方式，共接收咨詢投訴舉報178204件，為消費者挽回經濟損失1062.61萬元。（記者董潔）