央廣網(wǎng)上海9月3日消息（記者傅聞捷）今天，上海市消保委汽車專業(yè)辦在上海寶尊汽車服務(wù)有限公司舉辦了一場別開生面的汽車消費(fèi)者服務(wù)體驗活動，活動通過視頻展示、專業(yè)講解、體驗互動等多項環(huán)節(jié)，深入解讀了市消保委汽車專業(yè)辦公室“將專家?guī)У较M(fèi)者身邊”的核心價值。市消保委秘書長陶愛蓮表示，“專家面對面”是近年來，市消保委大力提倡和推進(jìn)“三個轉(zhuǎn)變”中的重要一變。即將工作重心前移，實現(xiàn)從事后救濟(jì)向事前宣傳引導(dǎo)和社會監(jiān)督轉(zhuǎn)變，變被動維權(quán)為主動維權(quán)。
為了讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)，提升全市汽車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)汽車市場良好經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。積極營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。進(jìn)一步搭建消費(fèi)者與企業(yè)良好的溝通平臺，傳播專業(yè)維權(quán)知識，此次活動特別邀請洪永楠、馮鳴樹等業(yè)內(nèi)知名汽車專家蒞臨現(xiàn)場，為消費(fèi)者授業(yè)解惑。
在前期調(diào)研時，消保委汽車專業(yè)辦工作人員發(fā)現(xiàn)，目前不少消費(fèi)者容易忽視了自身的駕駛習(xí)慣，車輛的養(yǎng)護(hù)問題。針對這一情況，消保委在現(xiàn)場通過問答的形式為消費(fèi)者普及了“夏季如何正確用車”、“雨季用車手冊”等用車小常識以及“汽車三包”、“新消法”等相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者答疑解惑。
更多創(chuàng)新體驗式互動也應(yīng)用于現(xiàn)場各項活動環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者帶來獨(dú)特體驗：在活動中，一線的售后工作人員與消保委專家共同為現(xiàn)場來賓介紹各項售后維修工具的職能以及售后機(jī)修流程，在實際演示維修過程的同時邀請現(xiàn)場來賓們親身參與操作體驗。不少消費(fèi)者表示通過專家專業(yè)講解關(guān)于鈑金、噴漆以及正仿品的相關(guān)知識，加強(qiáng)了對售后維修的直觀了解。不少消費(fèi)者親身體驗了一把加機(jī)油、換輪胎的工作，對自己的愛車有了進(jìn)一步的認(rèn)識。
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，不僅人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)方式不斷發(fā)生變化，而且消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)時空和消費(fèi)需求也處于不斷變化之中。市消保委秘書長陶愛蓮在活動結(jié)束后表示，要落實好新《消法》和《消保條例》賦予消保委的使命和職能，只有始終把“一切為了消費(fèi)者”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重創(chuàng)新工作理念，拓展工作思路，轉(zhuǎn)變工作方式，今后此類“專家面對面”活動將成為常態(tài)不定期舉辦。
編輯：
唐奇云
關(guān)鍵詞：
消保委;引導(dǎo);開展;汽車;消費(fèi)者;服務(wù)體驗
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