隨著經濟全球化，外籍來華人員增多，對金融服務需求日益增長。中國人壽壽險山西省分公司積極響應監管要求，聚焦提升外籍客戶服務便利性，推出一系列舉措。

優化線上服務體系，暢享便捷金融體驗

公司大力推進系統升級工程，全力支持持有永久居留證的外籍客戶實現線上業務辦理。對壽險APP進行深度功能拓展，成功實現注冊、臨柜及線上銀聯鑒權認證等功能的全面覆蓋；智慧柜員機也完成了針對永居證使用的適配性升級改造。在日常業務受理過程中，柜面工作人員主動擔當，積極向外籍客戶宣傳并推薦線上服務模式，同時進行現場指導，助力外籍客戶便捷、安全地辦理保單業務，有效節省客戶時間與精力成本，顯著提升服務效率與客戶滿意度。

完善柜面服務細節，彰顯人文關懷理念

規范標識，清晰指引。全省柜面全面規范中英文對照標識標牌，涵蓋業務區域與產品介紹等內容。在咨詢引導臺醒目位置增設外語服務標識牌，以便外籍客戶在有需求時能夠快速定位求助渠道，營造出友好、便捷的服務環境。

工具助力，打破壁壘。全省柜面在相關崗位人員手機或者柜面移動PAD上下載一款實時翻譯軟件，具備條件的營業柜面還配備專業翻譯機，并提前組織系統培訓，確保工作人員熟練掌握工具使用方法。服務中遇到語言不通的外籍客戶，工作人員能借助工具準確交流，了解需求并提供服務，解決溝通難題。

組建專家支持團隊，提供專業服務保障

公司精心籌備組建涉外服務專家庫，當柜面服務遇到復雜問題或特殊情況時，工作人員可迅速連線專家庫成員，借助專家團隊的豐富經驗與專業知識，為外籍客戶量身定制更優質、高效的解決方案，有力提升服務的專業性與精準度，為外籍客戶提供堅實的服務保障。

中國人壽壽險山西省分公司通過實施這一系列創新舉措，將為外籍客戶打造優質、高效的金融服務體系，進一步提升外籍客戶滿意度，以實際行動彰顯企業的社會責任與擔當，為金融服務領域的國際化發展貢獻積極力量。（來源：中國人壽壽險山西省分公司）