近日，2024年人身保險服務質(zhì)量指數(shù)評價結(jié)果公布，中國人壽保險股份有限公司以94.43指數(shù)值，連續(xù)兩個年度、四個評價周期保持第一名。

中國人壽壽險山西省分公司打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務（ 中國人壽壽險山西省分公司供圖）

作為大型國有金融保險企業(yè)，中國人壽壽險山西省分公司積極踐行金融保險工作政治性、人民性，堅持“以人民為中心”，打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務。 2025年，該公司將持續(xù)錨定“八大核心優(yōu)勢”提升客戶體驗：

優(yōu)勢一：服務渠道廣。提供豐富多樣的服務渠道在客戶的身邊、耳邊、手邊，為客戶提供極大的便利，實現(xiàn)線上一鍵直達，線下就在身邊。

優(yōu)勢二：線上服務全。以APP為核心的線上服務平臺，自助辦理+空中客服=100%線上辦理，實現(xiàn)客戶無需臨柜，服務一步到位。

優(yōu)勢三：理賠服務優(yōu)。聚焦理賠時效，保障客戶生活，構(gòu)建多元服務模式，實現(xiàn)讓理賠快人一步。

優(yōu)勢四：智能服務強。大力推進服務數(shù)字化、智能化建設，推出行業(yè)領(lǐng)先的“睿運營”模式。

優(yōu)勢五：增值服務亮。聚焦健康、運動、親子、生活，持續(xù)豐富增值服務內(nèi)涵，拓寬服務邊界，滿足不同客群的個性化需求。

優(yōu)勢六：適老服務暖。守護最美“夕陽紅”，為長者提供溫馨的柜面服務、暢通的聯(lián)絡服務、專屬的線上服務。

優(yōu)勢七：消費者權(quán)益保護實。全方位構(gòu)建“大消保”格局，以多維管理保障消費者權(quán)益保護落到實處，認真傾聽訴求，用心解決問題。

優(yōu)勢八：服務體驗好。持續(xù)采集客戶評價、傾聽客戶聲音，讓服務供給更便捷、高效、精準。

今后，中國人壽壽險山西省分公司將以更高視野推進“國壽好服務”實踐，以客戶體驗為追求，優(yōu)化服務供給，提升服務品質(zhì)，增強產(chǎn)品服務供給能力，滿足人民對美好生活的向往，增強人民獲得感、幸福感和安全感。（劉建珍）