編者按：為推動(dòng)構(gòu)建“大消保”格局，堅(jiān)定守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，央廣網(wǎng)陜西頻道圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，特邀銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)領(lǐng)軍者共同開展《金融高管講消保》深度對(duì)話，鞏固金融消費(fèi)安全“防護(hù)網(wǎng)”，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健前行的安全底座。

央廣網(wǎng)西安3月14日消息（記者陳鏘）保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益是“國(guó)之大者”，是踐行金融工作政治性、人民性的民心工程。如何更好地推進(jìn)金融消費(fèi)者教育宣傳舉措落地實(shí)施，以更好的金融服務(wù)增進(jìn)民生福祉？帶著這些問題，記者日前專訪了平安銀行西安分行（簡(jiǎn)稱西安分行）黨委書記、行長(zhǎng)王曉剛。

“金融來之于民，服務(wù)于民。近年來，西安分行堅(jiān)持‘金融為民’，健全完善消保機(jī)制體制，積極履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)健全完善工作體制機(jī)制，切實(shí)提高消保工作質(zhì)效，不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。”王曉剛說。

黨建引領(lǐng) 構(gòu)筑高效的消保體系

“西安分行入陜十年以來，以支持陜西地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，充分發(fā)揮平安集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”王曉剛介紹：“同時(shí)，深刻把握金融工作政治性、人民性，通過一系列舉措，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力。”

西安分行秉承以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化消保頂層設(shè)計(jì)，踐行社會(huì)責(zé)任。2024年9月，分行啟動(dòng)“一支部一社區(qū)”系列行動(dòng)，黨員代表帶頭深入社區(qū)，開展金融知識(shí)講堂、助老公益服務(wù)、困難家庭幫扶等活動(dòng)。通過“黨員結(jié)對(duì)”機(jī)制，分行與社區(qū)共建長(zhǎng)效服務(wù)紐帶，將金融為民的初心轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

秉持“責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值，真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)”的理念，分行持續(xù)提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作質(zhì)效，攜手平安集團(tuán)駐陜機(jī)構(gòu)和紅十字會(huì)創(chuàng)立平安“融愛基金”，幫助困難群眾與孤獨(dú)癥兒童，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融的溫度與擔(dān)當(dāng)。

為著力打造全面覆蓋、精準(zhǔn)高效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，西安分行全面落實(shí)監(jiān)管要求，將消保嵌入業(yè)務(wù)和服務(wù)的各環(huán)節(jié)、全流程。通過警銀聯(lián)動(dòng)，宣教人員化身“平安義警”，走進(jìn)社區(qū)、校園開展反詐宣傳，增強(qiáng)社區(qū)居民和在校大學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)守護(hù)群眾的“錢袋子”。

宣教先行 提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)“聚沙成塔”的長(zhǎng)期工程。西安分行始終秉持“金融為民，服務(wù)為本”的理念，肩負(fù)起普及金融消費(fèi)理念、營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信消費(fèi)環(huán)境的使命擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)、溫度與創(chuàng)新守護(hù)著市民群眾的權(quán)益。

為積極踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，在第43個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來之際，西安分行聚焦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，將便民服務(wù)與金融宣教有機(jī)結(jié)合、走進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)，切實(shí)幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

此次活動(dòng)以堅(jiān)持線上線下相結(jié)合、正面宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示相結(jié)合的方式開展，聚焦金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利等熱點(diǎn)問題，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新采用多種形式開展宣傳教育，普及金融權(quán)益以及防范非詐等重要知識(shí)，助力消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品權(quán)益，推動(dòng)金融知識(shí)直達(dá)基層群眾。

同時(shí)，西安分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為“為民辦實(shí)事”的主要抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)渠道，打造有溫度、有力度、有精度的金融服務(wù)體系，完善金融惠民利民舉措，提升金融服務(wù)質(zhì)效。

枝葉關(guān)情 護(hù)航群眾美好生活

近年來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已嵌入金融市場(chǎng)發(fā)展的各環(huán)節(jié)、全流程。聚焦民生需求、提升金融服務(wù)，西安分行近年來不斷探索和突破，積極響應(yīng)人民銀行號(hào)召，深入企業(yè)、工地為新市民朋友們開展“金融健康”系列宣教活動(dòng)，通過案例分析、互動(dòng)問答，向群眾普及防范非法集資、識(shí)別金融詐騙的知識(shí)，讓金融知識(shí)走進(jìn)最需要關(guān)懷的群體，推動(dòng)關(guān)注新市民金融健康，引導(dǎo)新市民做理性金融消費(fèi)者。

一刻鐘便民生活圈是連接民生與經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”。2024年，西安分行積極響應(yīng)“一刻鐘便民生活圈”與“金融服務(wù)圈”圈圈相融試點(diǎn)工作方案，指導(dǎo)轄內(nèi)各支行與社區(qū)共建服務(wù)站點(diǎn)，將基礎(chǔ)金融服務(wù)嵌入便利店、藥店、社區(qū)服務(wù)中心，打造“家門口的金融管家”。同時(shí)，通過“線上+線下”模式，為居民提供理財(cái)咨詢、繳費(fèi)服務(wù)、小微貸款等一站式支持，讓金融服務(wù)觸手可及。

“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)。未來，西安分行將堅(jiān)持‘專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值’的品牌定位，持續(xù)完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，通過進(jìn)一步延伸金融服務(wù)觸角，讓金融消保更有深度、有溫度。”王曉剛說。