央廣網西安3月13日消息（記者侯凱奇）新時代金融消費者權益保護的重要性不斷上升，建設銀行陜西省分行作為國有大行，積極落實中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署和監管要求，深入踐行金融工作的政治性、人民性，始終堅守“以客戶為中心”的初心理念，用溫情服務堅定守護金融消費者權益。為構建金融教育新格局，該行用百姓喜聞樂見的方式開展金融教育宣傳，將防范非法集資，反詐，反假反洗錢等金融知識送到百姓身邊，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。

創新表達形式

讓金融知識“活”起來

金融消費者，作為金融風險的主要承擔者之一，他們的決策與選擇不僅關乎個人財富的增減，更影響著整個金融體系的穩定與繁榮。由于金融知識專業性強，傳統宣傳方式單一，消費者金融素養水平參差不齊等原因，金融知識的普及工作面臨消費者學習興趣不高，效果不佳等困境。

創新知識普及表達方式，是提升普及效果、增強消費者金融素養的必然選擇。建設銀行陜西省分行積極探索創新，通過動漫、動畫、微電影、陜北說書等喜聞樂見的形式科普金融知識，真正讓金融消費者“學得會、看得懂、用得上”。

“違規轉貸被發現了，個人信息也被泄露了，好后悔！”漫畫中，一名公司白領夸張地痛哭流涕；“我們在投資黃金的時候需要注意什么呢？”可愛的小龍形象用對話的方式向公眾科普貴金屬消保知識；“金融消費者的八項基本權利有哪些呢？”MG動畫片中的少女活潑靈動……在建設銀行陜西省分行公眾號及線下網點，消保宣教活動常態化開展，針對不同消費群體設計不同的卡通形象及宣傳主題，精準“滴灌”受眾群體，消保知識在潛移默化中深入人心。

建行陜西省分行還通過科技手段賦能表達方式創新，利用“智能AI+虛擬VR+3D”技術，打造線上“多彩消保3D數字化展廳”，以真實案例提升逛展群眾的風險防范意識。此外，通過線上數字化宣教專區鼓勵群眾參與消保知識互動游戲，將“互動性、娛樂性、知識性”融于一體，讓群眾在輕松愉快的氛圍中學習金融知識。

據統計，建設銀行陜西省分行線上數字化宣教專區累計實現用戶訪問超70萬次。“多彩消保3D數字化展廳”累計實現用戶訪問人次超40萬。

聚焦重點群體

擴大宣傳教育覆蓋面

為擴大普及知識覆蓋面，進一步提高宣傳教育的觸及率和群眾參與度，建行陜西省分行聚焦“一老一少一新”等重點人群，通過走進鄉村、社區、校園、企業、商圈（“五進入”活動）等方式，有針對性地開展教育宣傳活動，打通宣傳教育“最后一公里”。

聚焦老年群體，建行陜西省分行以銀發課堂、社區服務、移動小講堂等形式，聚焦老年人易受騙典型案例，進社區、進養老院、老年大學與老年公寓，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，增強老年人防詐騙意識與能力，用愛心護航幸福晚年。

針對年輕群體的金融消費習慣，建行陜西省分行組織轄內分支行走進陜西省多所大學、中小學校開展“校園服務周”、“金蜜蜂”金融教育服務、“金融消保校園行”等活動，重點圍繞網絡電信詐騙、非法集資、校園貸以及銀行卡賬戶安全管理等內容進行科普，向學生們揭示校園詐騙套路、“兩卡犯罪”等常見形式，引導學生樹立反詐風險意識。

建設銀行陜西省分行聚焦新市民安居、進城務工、子女關愛等需求，優化創業就業、住房安居、醫療保障和基礎金融服務等服務場景，幫助新市民朋友獲取財務規劃、消費者權益保護及反詐防詐所必備的知識。

保障金融消費安全，就是保護老百姓的切身利益，是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域。如何將消保知識融入日常生活場景，建行陜西省分行正在用行動書寫答卷。除了常態化開展“五進入”活動外，該行依托陜西省436家營業網點積極開展“請進來”“走出去”金融知識普及宣傳工作。

一方面，邀請社區居民、戶外勞動者、交通執勤民警等走進網點，為市民群眾提供“熱飯、歇腳、喝水”便民服務，傳遞消保溫度；另一方面，各分支行依托網點輻射周邊，融入百姓生活圈，通過發放金融知識折頁、金融知識宣教講座等形式，讓每一位消費者感受到建設銀行的溫暖和擔當，共同推進社會誠信建設。

筑牢“防詐墻”

守好群眾“錢袋子”

隨著信息技術的飛速發展，電信網絡詐騙活動屢禁不絕，手段層出不窮，危害人民群眾的財產安全以及合法權益。銀行作為金融行業面向社會的服務窗口，是做好反詐工作保護群眾財產安全的重要防線。

近期，西安民警攜手建行西安曲江支行共同幫助西安市民劉某（化名）識破金融詐騙套路，成功為其挽回大額資金損失，這也是建行陜西省分行守護金融消費者財產安全的生動縮影。西安市雁塔區打擊治理電信網絡詐騙工作協調機制辦公室為此特向該支行發來表揚信，對銀行三位工作人員認真負責的工作態度和扎實過硬的專業素養給予高度肯定，對他們在警銀聯動工作中的出色表現給予了高度評價，守住了市民的“錢袋子”。

反詐防詐是維護社會穩定和金融安全的重要任務。建行陜西省分行積極履行社會責任，把打擊涉賭涉詐違法犯罪活動作為黨中央、國務院賦予的重要政治任務，和公安機關、社會各界協同作戰，開展聯防聯治、群防群治，共同努力構建安全、穩定的金融環境，推動社會進步。

建設銀行陜西省分行將始終堅持國有大行的政治站位和服務定位，將金融消保宣教活動走深走實、出亮出新，以群眾滿意為標準，不斷提高金融服務水平和防范化解風險的能力，努力做好地方經濟高質量發展的支持者、服務者、同行者，用創新驅動的優質金融服務方案響應消費者的更高期待，為構建和諧美好的社會貢獻新的更大力量。