央廣網西安3月14日消息（記者劉昱 實習記者惠澤童）“2025年，陜西將健全基層維權網格，出臺地方標準，規范消費維權服務站建設。大力推廣ODR（在線消費糾紛解決）機制，將消費糾紛和解在企業、化解在基層，從源頭上減少消費糾紛增量。”3月13日，在“2024年陜西省消費環境建設情況”新聞發布會上，陜西省市場監管局副局長劉蓬勃就消費維權提效作出詳細解讀。

為深入貫徹《優化消費環境三年行動方案》，作為消費者權益保護的重要工作部門，陜西省市場監管部門將系統提升維權效能。

據介紹，2025年，陜西省市場監管部門持續優化12315平臺功能，為消費者提供全時段投訴舉報咨詢服務。同時對標市場監管總局12315效能評估評價指標，深入開展效能提升行動，加快構建12315數據分析與預警系統，借助信息化手段，對海量投訴舉報數據進行深度統計分析，精準識別消費領域中的敏感性、苗頭性、系統性問題，及時發布消費預警，為消費者提供科學合理的消費指引。

為優化消費環境，化解消費矛盾，陜西省市場監管部門將著力健全基層維權網格體系，出臺地方標準，規范消費維權服務站建設，確保維權服務覆蓋到消費活動的各個角落。并通過推廣ODR（在線消費糾紛解決）機制，鼓勵和引導企業積極入駐ODR平臺，快速響應并處理消費者投訴，提高消費糾紛在線解決效率和便捷性。

“陜西省市場監管部門將持續推動線下購物‘七日無理由退貨’承諾活動深入開展，倡導更多商家參與，增強消費者線下購物的體驗感和安全感。”劉蓬勃介紹。

針對跨行業消費維權難點問題，陜西省市場監管部門強化部門間協同配合，形成監管合力，支持省消保委依法開展集體訴訟、公益訴訟相關工作，共同破解消費維權難題，切實維護消費者合法權益。

為進一步保障消費者權益，陜西省市場監管部門將完善基層聯系點工作制度，加強與維權工作一線的信息交流與工作聯動，及時掌握基層消費維權動態，為精準指導提供依據。并充分發揮市場監管部門職能優勢，整合運用食品安全、質量監管、標準計量、認證檢測、信用監管、網絡監管等多元職能工具，綜合施策、系統治理，構建全方位、多層次的消費者權益保護體系，為消費者營造安全放心的消費環境。

劉蓬勃表示，市場監管部門始終堅持消費者優先的工作導向，在標準制定、措施出臺、執法檢查等工作中，秉持更加有利于消費者的原則，全方位擦亮“市場監管為民服務”品牌。

據了解，2024年，陜西省聯席會議辦公室委托第三方機構，連續第8年對陜西省12個市（區）（含韓城市）及16個行業的消費環境進行評價。測評結果顯示，2024年陜西省消費環境總指數為86.41，處于優秀偏下等級，全省消費環境總體狀況持續向好。同時，陜西省16個行業的消費環境總指數均達到優秀偏下等級，其中，旅游、公共服務等10個行業的消費環境總指數高于全省行業均值。