日前，記者從林芝市行政審批和便民服務(wù)局了解到，依托DeepSeek大模型和豆包大模型，林芝市率先推出智能客服系統(tǒng)——“林芝政務(wù)AI客服”，為企業(yè)群眾提供更加便捷、精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)AI智能咨詢導(dǎo)辦。

“林芝政務(wù)AI客服”目前有2種訪問方式。可直接在“林芝政務(wù)服務(wù)”微信公眾號上點(diǎn)擊“發(fā)消息”進(jìn)入對話框進(jìn)行語音、文字問答咨詢，也可在豆包APP上搜索添加“林芝政務(wù)AI客服”實(shí)時(shí)問答交互。與傳統(tǒng)人工客服相比，“林芝政務(wù)AI客服”7×24小時(shí)全天候在線，能夠?qū)崟r(shí)、自動(dòng)、便捷地提供辦事流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)和申請材料等“自助式”咨詢問答，為用戶提供深度的“智慧導(dǎo)辦”服務(wù)。

據(jù)了解，“林芝政務(wù)AI客服”背后是利用多源數(shù)據(jù)整合，通過政策文件、辦事指南等數(shù)據(jù)來源搭建的知識庫，涵蓋243個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、22個(gè)涉企“一類事、一次辦”服務(wù)事項(xiàng)，以及80個(gè)業(yè)務(wù)部門的113項(xiàng)各級惠企政策。

通過“林芝政務(wù)AI客服”，企業(yè)群眾等辦事主體可以在家中隨時(shí)隨地獲取詳細(xì)的辦事指引，提前準(zhǔn)備好所需材料，一次性完成辦理，減少跑動(dòng)次數(shù)。同時(shí)，也大幅減少了服務(wù)窗口的電話咨詢量，提高窗口辦事效率。這標(biāo)志著林芝市政務(wù)服務(wù)向“人工智能+政務(wù)服務(wù)”轉(zhuǎn)型邁出了重要一步。（記者 謝筱純 王珊 劉楓）